1. Sobald wir Ihre Bestellung erhalten haben, senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail mit den Bestelldetails. Wir bearbeiten Ihre Bestellung innerhalb von 1-3 Werktagen.
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Wir bieten allen Kunden in allen Ländern kostenlosen Standardversand für sämtliche Artikel. Zum Zeitpunkt des Bezahlvorgangs müssen Sie lediglich die Kosten für die Produkte tragen.
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Bitte beachten Sie: Aufgrund der hohen Nachfrage nach einigen unserer beliebtesten Produkte kann die Lieferung 7-12 Werktage dauern. Keine Sorge, wenn die Sendungsverfolgungsinformationen nicht sofort angezeigt werden. Ihre Bestellung ist unterwegs!
*Hinweis*: Aufgrund des jüngsten Ausbruchs kann sich Ihre Lieferzeit verlängern oder auch nicht. Informieren Sie sich bitte bei Ihrem örtlichen Zustelldienst und Postamt, damit Ihre Bestellung rechtzeitig ankommt. (Für Kunden in den USA) Obwohl der Ausbruch für bestimmte Arbeitsstätten Schwierigkeiten verursacht hat, haben die Vereinigten Staaten verfügt, dass der United States Postal Service als grundlegender und wesentlicher, von der Regierung der Vereinigten Staaten für die Bevölkerung bereitgestellter Dienst betrieben wird.
Bitte beachten Sie außerdem, dass die Zollabfertigung und die Bearbeitung durch die Postämter je nach Land unterschiedlich sind und sich dadurch die Versanddauer ändern kann.
- Warum habe ich keine Bestätigung zu meiner Bestellung erhalten?
Meistens liegt das daran, dass unsere Kunden versehentlich eine falsche E-Mail-Adresse eingegeben haben. Im Laufe des Bestellvorgangs versenden wir einige E-Mails, darunter eine Bestellbestätigung, eine Benachrichtigung über die Auftragsabwicklung und eine Versandbenachrichtigung.
Falls Sie glauben, eine falsche E-Mail-Adresse eingegeben zu haben, kontaktieren Sie uns bitte. Wir korrigieren sie gerne für Sie, solange die Bestellung noch nicht bearbeitet wurde.
- Kann ich meine Bestellung stornieren oder Artikel hinzufügen?
Sie können Ihre Bestellung stornieren, bevor sie versandt wird, aber nicht mehr danach.
Da wir keine Zahlungsinformationen speichern, können wir einer Bestellung keine Artikel hinzufügen. Bitte geben Sie in diesem Fall eine weitere Bestellung für die zusätzlichen Artikel auf.
- Zu welcher Tageszeit werden Bestellungen versandt?
Unser Versand- und Abwicklungszentrum bearbeitet Bestellungen rund um die Uhr.
- Warum wird meine Sendung als zugestellt angezeigt, obwohl ich mein Paket noch nicht erhalten habe?
Normalerweise kann Ihr örtliches Postamt Ihr Paket mithilfe seines zuverlässigen GPS-Systems ausfindig machen, und das Problem sollte innerhalb der nächsten Tage behoben sein. Wenden Sie sich in diesem Fall bitte an Ihr örtliches Postamt, um sicherzustellen, dass das Paket nicht dort abgegeben wurde, als niemand zu Hause war, um es anzunehmen, oder beispielsweise in Ihrem Paketfach hinterlegt wurde.
- Wie lange dauert es, bis Sie Anfragen beantworten?
Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, um das Kundenerlebnis zu optimieren.
- Verspätete oder fehlende Rückerstattungen (falls zutreffend)
Falls Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie zunächst erneut Ihr Bankkonto.
Wenden Sie sich anschließend an Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis die Rückerstattung offiziell verbucht wird. Kontaktieren Sie danach Ihre Bank. Oft dauert es eine Weile, bis eine Rückerstattung verbucht wird.
Wenn Sie all dies erledigt haben und Ihre Rückerstattung noch immer nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@beneunder.com.
- Umtausch (falls zutreffend)
Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie defekt oder beschädigt sind. Wenn Sie den Artikel gegen denselben Artikel umtauschen möchten, senden Sie uns eine E-Mail an support@beneunder.com.
Die Kosten für die Rücksendung Ihres Artikels tragen Sie selbst. Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Wenn Sie eine Rückerstattung erhalten, werden die Rücksendekosten davon abgezogen.
Je nach Ihrem Wohnort kann es unterschiedlich lange dauern, bis der umgetauschte Artikel bei Ihnen ankommt.
Wenn Sie einen Artikel im Wert von mehr als $75 versenden, sollten Sie einen nachverfolgbaren Versanddienst nutzen oder eine Versandversicherung abschließen. Wir GARANTIEREN NICHT, dass wir Ihren zurückgesandten Artikel erhalten.
Haftungsausschlüsse:
Beneunder übernimmt keine Verantwortung für Artikel, die im Sendungsverfolgungssystem als zugestellt angezeigt werden, deren Erhalt der Kunde jedoch bestreitet. Bitte wenden Sie sich an das Versandunternehmen, um den Artikel ausfindig zu machen, oder melden Sie den Diebstahl des Pakets Ihrer örtlichen Polizei.
Steuern und Zölle:
Beneunder übernimmt für alle Kunden in allen oben aufgeführten Versandländern die Zollgebühren und die Mehrwertsteuer.
Beneunder übernimmt keine Verantwortung für Pakete, die als verloren, gestohlen, auf dem Versandweg festgehalten oder nicht zugestellt gemeldet werden. Für Pakete, die der Versanddienstleister als auf dem Transportweg verloren oder nicht zugestellt bestätigt, gewähren wir weder eine Rückerstattung noch eine Gutschrift. Bitte wenden Sie sich an Ihren örtlichen Postdienst.
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