Wir möchten, dass Sie Ihre Beneunder-Produkte lieben. Aber wenn Sie es sich anders überlegen, machen wir Rücksendungen und Umtausch so einfach wie möglich.
1. Bestelländerungen oder Stornierung
Nachdem Ihre Bestellung aufgegeben wurde, haben Sie 24 Stunden Zeit, um Kontakt aufzunehmen mit support@beneunder.com und bitten Sie um Bestelländerungen, Adressänderungen oder eine Stornierung. Nach 24 Stunden wird Ihre Bestellung bereits bearbeitet und kann nicht mehr geändert oder storniert werden.
2. Wie man eine Rücksendung einleitet
Schreiben Sie uns zuerst eine E-Mail an support@beneunder.com und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer mit. Wir geben Ihnen Rücksendeanweisungen und die korrekte Rücksendeadresse.
Alle zurückgesendeten Artikel werden geprüft, um festzustellen, ob sie für eine Rückerstattung qualifizieren. Die Artikel müssen sich im Originalzustand befinden, ungetragen, ungewaschen, ohne Flecken und mit intakter Originalverpackung. Wenn die Ware durch unsachgemäße Handhabung beschädigt wird, behalten wir uns das Recht vor, die Rücksendung abzulehnen.
Hinweis:
Bitte senden Sie keine Artikel an die ursprüngliche Versandadresse auf dem Versandetikett zurück.
Wir empfehlen dringend, eine nachverfolgbare Versandmethode zu verwenden, um Verzögerungen oder verlorene Pakete zu vermeiden.
3. Rückgabefrist
Wir bieten eine Rückerstattungs- und Umtauschfrist von 30 Tagen ab dem Datum, an dem Sie Ihr Paket erhalten.
4. Rücksendekosten
Persönlicher Grund: Gefällt nicht / Ungeeignet
Sie sind für alle Rücksendekosten verantwortlich. Wir empfehlen die Nutzung einer nachverfolgbaren Versandoption, da wir für verlorene Rücksendungen nicht haften.
Qualitätsproblem: Falsche / Beschädigte Artikel
Sie müssen die Rücksendekosten nicht bezahlen. Bitte senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und klaren Fotos des Problems. Wir prüfen Ihren Fall und bieten eine Lösung an.
5. Wie man umtauscht
Schreiben Sie uns eine E-Mail an support@beneunder.com und geben Sie Ihre Bestellnummer, den Artikel, den Sie umtauschen möchten, und den Grund an. Unser Kundenservice-Team wird Ihnen die nächsten Schritte mitteilen.
Hinweis: Artikel müssen unbenutzt und in der Originalverpackung sein. Umtausch ist nur für denselben Artikel erlaubt und kann nicht für ein anderes Produkt oder einen anderen Wert erfolgen.
6. Versandkosten für Umtausch
Keine Qualitätsprobleme:
Sie sind für die Rücksendekosten und eventuelle Preisunterschiede verantwortlich.
Bei Qualitätsproblemen:
Wir übernehmen die Versandkosten. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und relevante Fotos, einschließlich Verpackung und Produktzustand, an.
7. Wann erhalte ich meinen Umtausch
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und bestätigt haben, dass sie für einen Umtausch berechtigt ist, werden wir eine neue Bestellung aufgeben. Bitte teilen Sie uns Ihre Rücksendungsverfolgungsnummer mit. Die Bearbeitung dauert in der Regel 1 Werktag, die Standardlieferung 5–7 Werktage.
8. Nicht rückgabefähige Artikel
Die folgenden Artikel sind von Rückgabe oder Umtausch ausgeschlossen:
- Artikel mit offensichtlichen Gebrauchsspuren
- Jeder Artikel, der nicht im Originalzustand ist oder beschädigt wurde, ohne dass wir dafür verantwortlich sind
- Artikel, die mehr als 30 Tage nach Lieferung zurückgesendet werden
- Slips, Brustwarzenabdeckungen und andere intime Artikel. Aus Hygiene- und Produktsicherheitsgründen sind diese Artikel vom Umtausch ausgeschlossen.
9. Rückerstattungen
Sobald Ihre Rücksendung genehmigt wurde, senden Sie den Artikel bitte an die von unserem Team angegebene Adresse. Nachdem unser Lager den Zustand bestätigt hat, erstatten wir Ihnen den Betrag innerhalb von 7 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurück.
Wenn Sie Ihre Rückerstattung nach 7 Werktagen nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte bei Ihrer Bank oder Kreditkartenfirma. Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie uns unter support@beneunder.com.
10. Verspätete oder fehlende Rückerstattungen
Wenn Sie Ihre Rückerstattung nicht erhalten haben:
- Überprüfen Sie Ihr Bankkonto
- Kontaktieren Sie Ihre Kreditkartenfirma
- Kontaktieren Sie Ihre Bank
Wenn Sie die oben genannten Schritte abgeschlossen haben und Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@beneunder.com.